Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

  1. Изучите Постановление №55 с четким перечнем промышленной продукции соответствующего нормативам качества, возврат которой в магазин не производится. Если нашли прибор в этом списке, то все претензии безосновательны;
  2. Реализация бытовой техники попадает под правила постановления № 575 13.05.1977. Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака. Это – стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. При этом стоит понимать, что понятие «существенный недостаток» еще придется доказать. Возможно, для этого потребуется экспертиза;
  3. Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;
  4. Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;
  5. Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.

Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Покупка бытовой техники

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Общие правила возврата

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней. И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.

Предлагаем ознакомиться:  Установка Глонасс на авто закон

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

Возврат бытовой техники: когда и как вернуть брак?

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.

В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности.

Возможности для того, чтобы сделать возврат бытовой техники, ограничены по сравнению с теми же возможностями для других товаров. Это связано с тем, что практически вся она относится к технически сложным товарам. Такие товары собраны в специальный Перечень, который 10 ноября 2011 года утвержден Постановлением Правительства РФ.

Допустимые для потребителя случаи, когда он имеет абсолютно законное право на отказ исполнять договорные обязательства по купле-продаже какой бы то ни было бытовой техники, а также право потребовать вернуть те деньги, которые он уплатил за нее, заключаются в следующем:

  1. Самый мелкий дефект или самый незначительный недостаток в приобретенных стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках, обнаруженный в течение пятнадцати дней от даты покупки тем потребителем, который их приобрел, позволяет этому потребителю на основании восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» законно сделать возврат бытовой техники.
  2. В ряде случаев у потребителя появляется право на возврат бытовой техники в течение временного интервала, ограниченного сроком гарантии на эту технику или сроком ее годности. Если ни один, ни второй сроки не установлены, то вернуть ее можно в разумные сроки, ограниченные тем не менее двумя годами от даты, когда товар был передан этому потребителю, как указывают восемнадцатая и девятнадцатая статьи Закона «О защите прав потребителей». Это такие случаи, когда:
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике любой существенный недостаток;
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике недостаток, который впоследствии не был никак устранен в законные сроки;
    • потребитель неоднократно обнаруживает в бытовой технике и устраняет самые различные недостатки, которые привели к тому, что бытовую технику можно было использовать в течение года в общей сложности не больше тридцати дней.

Возврат некачественного товара

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли выписаться из квартиры, если есть задолженность по ЖКХ, а также имеют ли право вывешивать списки должников, отобрать квартиру за долги и т.д.

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности. При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

Что говорит закон

Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Даже если следовать всем пунктам закона, вернуть бытовую технику в магазин довольно сложно, особенно это касается технически сложного оборудования, которое не подлежит возврату или обмену. Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям.

Кроме пунктов Закона «О защите прав потребителя», утвержденного российским правительством 07.02.1992, данная группа товаров попадает под действие Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества.

Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию. В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия.

Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии. Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции.

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.

Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Если за этот промежуток времени обнаружился совершенно любой, даже самый незначительный дефект – план действий таков:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию. Важными моментами в этом вручении будет то, что успеть это сделать надо обязательно под подпись, и обязательно нужно уложиться во временной интервал в пятнадцать дней от даты, когда техника была вам передана.
  2. Двадцать вторая статья российского Закона «О защите прав потребителей» определяет и срок, в течение которого деньги должны быть возвращены – на это выделяется десять дней.
  3. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  4. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы с со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход – такая экспертиза может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  5. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  6. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с соответствующим заявлением нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.
Предлагаем ознакомиться:  Обращение взыскания это

Защита прав потребителей телефон: 7 812 904-34-26

В приобретенных Вами стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках обнаружился некий существенный недостаток. Сначала нужно убедиться, что он соответствует тому, как определяет его преамбула российского Закона «О защите прав потребителей», а не Вашему мнению. Если он подошел под определение – делаем так:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию.
  2. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  3. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход – такая экспертиза при возврате бытовой техники может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  4. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  5. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с заявлением на возврат бытовой техники нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Обратите, пожалуйста, особое внимание!

Абсолютно все этапы общения с продавцом обязательно должны быть таким способом организованы, чтобы в Вашем распоряжении постоянно была беспрепятственная возможность подтвердить каждую дату каждого своего требования на возврат бытовой техники и содержание любого из них.

На практике это означает исключительно письменную форму такого общения. При этом сами претензии на возврат бытовой техники продавцу и возврат денег Вам должны подаваться при посредстве почты России, и по каждой:

  • обязательно должна быть отметка о вручении;
  • обязательно должно быть уведомление;
  • обязательно нужно сделать опись вложения.
Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

можно ли вернуть ноутбук в магазин

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых 

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Закон о возврате бытовой техники

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Заключение

Возврат товара — процедура несложная. Но она потребует определённых знаний, времени и усилий. Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.

Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники. Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки. Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта. С другой стороны, в этой же ситуации будет действовать право о замене или возврате качественного товара, если он не подошел по своим характеристикам. Причем возврат будет возможен только в случае, если у продавца не окажется схожей модели, но будет другая с подходящими параметрами.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector