Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Правила возврата сложной бытовой техники

Электротовары возвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.

Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2019 года).

  • комплексы спутникового телевидения;
  • холодильные, морозильные камеры;
  • электроплиты;
  • аппараты кондиционирования;
  • машины приготовления кофе;
  • стиральные агрегаты;
  • посудомоечные;
  • электрические, комбинированные духовые шкафы;
  • бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.

  • станки для обработки дерева и металла;
  • радиоэлектронные устройства;
  • электробытовые комбайны;
  • множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
  • фотографические и киноаппараты;
  • приборы для факсимиле;
  • газовое оборудование, приспособления;
  • электронные игрушки.

Правила возврата сложной бытовой техники

Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.

Электротовары невозвратной категории

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки, обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.

Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924, которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:

  • компьютеры;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • холодильники;
  • стиральные машины;
  • духовые шкафы;
  • сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте здесь).

В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон, заполненный продавцом.

Как вернуть технику обратно в магазин и сберечь нервы

С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в этой статье.

Спустя 14 дней

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

  • Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
  • В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
  • Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
  • Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.
Предлагаем ознакомиться:  Неуплата налогов в крупном размере это сколько

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.

Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.

Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.

  1. Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
  2. Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
  3. Зарубежный или гражданский паспорт.

Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.

При появлении ненадобности гражданин вправе отнести единицу обратно в магазин, и ходатайствовать о ее замене либо возврате денег. Однако Закон предупреждает, что подобное можно сделать только в течение следующих 14 суток, не считая дня покупки. Гражданин вправе не мотивировать обрат, его желание является законом для торговой точки.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замену

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замену.

Однако человеку нужно придерживаться некоторых правил обмена или обрата. Первым из них является отсутствие просрочки более 14 суток, причем изделие не должно касаться группы невозвратных товаров. К вещи прикладывают фискальный чек, подтверждающий приобретение в магазине.

Потребительские свойства возврата должны соответствовать купленному образцу, не иметь следов эксплуатации. Данное правило не распространяется на бракованную продукцию, потому что изъян выявился при использовании.

Однако товар ненадлежащего свойства может быть возвращен магазину и после истечения обязательных 14 суток. Гражданин вправе получить новый прибор или сдать в ремонт торговому предприятию за счет последнего.

  1. Вернуть технику магазину дает право ее несоответствие государственным или техническим стандартам. Если девайс постоянно выключается, это уже говорит о присутствии заводского брака.
  2. Упакованный гаджет при доставке домой покупателю может оказаться другого цвета, что указывает на разногласия купли-продажи товара.
  3. Электрическое устройство не исполняет функции по причине, не зависящей от покупателя — малая мощность, низкая работоспособность.
  4. Умышленный или случайный обман продавцом, когда характеристики изделия не совпадают с его рабочими данными, отсутствие необходимых покупателю функций.
Предлагаем ознакомиться:  Правила возврата товара поставщику в 2019 году

Правовые акты разрешают реверсию / замену в течение 24 месяцев после посещения магазина либо в гарантийный период при обнаружении дефекта. Основанием послужит невозможность полноценно использовать прибор.

Возврат бытовых агрегатов в течение 14 ближайших дней оговаривается законом о правах потребителей.

  1. Единица должна находиться в неповрежденной фирменной упаковке, подтверждающей отсутствие ее использования.
  2. Наличествовать ярлыки, предохранительные пломбы, бирки.
  3. Предъявить магазину товарный либо фискальный чек с указанием фамилии продавца. Это оградит покупателя от лишних доказательств, но и не позволит манипулировать доверием торговой точки.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

Если гражданин утерял или случайно выбросил подтверждающие документы, он вправе заменить их свидетельскими показаниями третьих лиц присутствовавших при сделке.

Правила торговли говорят, что любой магазин, комиссионный, в т. ч. обязан представить клиенту товарный либо фискальный чек. Он послужит основанием заключения сделки. Последний также позволяет отнести обратно на полку надлежащий или бракованный товар, если он не принадлежит к числу продовольственных или невозвратных вещей.

Аннулирование соглашения купли-продажи без промедления, проводится только при случаях заводского дефекта. Наличие брака выявляет сервисная мастерская. Покупателю предоставляется право вернуть бытовую технику в магазин и получить за нее компенсацию либо обменять принятый образец на аналогичную марку товара. Если же поломка произошла во время гарантийного обязательства, торговое предприятие ремонтирует фабрикат за свой счет.

Любой покупатель пользуется правом возврата в торговую сеть не только некачественной вещи, но и качественной исходя из субъективного мнения.

  • убедиться, что образец не входит в категорию невозвратных вещей;
  • посетить магазин и заявить об этом продавцу;
  • при отсутствии положительной реакции обратиться в письменном виде к руководству организации.

Перед составлением претензии дирекции следует предоставить дефектное изделие сервисной мастерской, которая даст заключение о неработоспособности девайса или гаджета. В документе будет указан виновник поломки – магазин или пользователь. Если это заводской брак, рекомендуется идти к директору предприятия и заявлением о сдаче или замене. При этом нужно иметь при себе фискальный чек и гражданский паспорт.

Что делать, если отказали?

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

  1. В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
  2. В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.
Предлагаем ознакомиться:  Ответственность за несдачу декларации по ндс

Что приложить?

Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:

  1. Правила возврата сложной бытовой техникидокументы, подтверждающие покупку бытовой техники;
  2. талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
  3. претензия с подписью продавца;
  4. письменный отказ продавца;
  5. документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).

Куда отправить?

Подготовленные документы и исковое заявление направляется:

  • в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
  • в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.

Место нахождения суда вправе выбирать истец.

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается.

Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

  • решение мирового суда – в городском суде;
  • решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Если торговое предприятие нарушает права потребителя при возврате бытовой техники в течение 14 суток после покупки или гарантийного срока, гражданин вправе обратиться к контролирующим организациям за помощью.

Первым этапом станет посещение местного управления защиты потребителей. Они помогут подготовить необходимые документы для обращения в государственные инстанции.

Роспотребнадзор также обладает определенными полномочиями, выраженными проверкой соответствия товара на указанные техническим паспортом условия. Отсутствие сатисфакции, дает право покупателю обратиться в суд. Инстанция является последней организацией, которая выносит решение.

  1. Верхняя группа реквизитов указывает наименование суда, его адрес, полную именную формулу, место регистрации или нахождения заявителя и магазина.
  2. Основная часть описывает причины реверсии бытовой техники со ссылками на российское законодательство, требования заявителя.
  3. Подытоживает иск дата его составления, фамилия истца с ее расшифровкой.
  • фискальный чек;
  • гарантийное обязательство;
  • претензия к магазину;
  • письменный отказ руководства торговой организации.

Разрешается приложить копии ответа сервисного центра, накладных расходов на экспертизу.

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу страны, статья номер 154, исковое заявление мировой судья рассматривает один месяц, городской – два. Решение допускается обжаловать в областной инстанции.

Согласно закону о потребителях, гражданин может сделать возврат бытовой техники в магазин в течение первых 14 дней спустя ее покупки. Причем можно вернуть не только бракованный электротовар, но и рабочий, если он не подошел по какой-либо причине покупателю.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector