Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Как пожаловаться на кассира пятерочки

Жалоба на сотрудников магазина

Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста.

Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

Горячая линия

В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — 8 (800) 555-55-05. Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

  • низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
  • обвеса;
  • продажи некачественного продукта;
  • манипуляций с ценами и т. п.

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.

Как пожаловаться на кассира пятерочки

Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

  • место, дату и время, когда вас обслуживали;
  • данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
  • причины, побудившие позвонить.

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — 7 (495) 662-88-88.

Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки». Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — 8 (800) 222-55-53.

Можно оставить заявку на прохождение:

  • обучения;
  • курса повышения квалификации.

Официальный сайт

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Бесплатной линии не предусмотрено.

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

Как правильно написать жалобу на магазин «Пятерочка»

Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

При составлении жалобы придерживаемся:

  • стандартных требований к оформлению официальных документов;
  • положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
  • рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

Пишите:

  • последовательно;
  • грамотно;
  • лаконично;
  • уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
  • ссылаясь на положения нормативных актов;
  • выдвинув свои предложения;
  • приложив документы в соответствии с перечнем.

Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

Куда подается жалоба

Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  • руководству магазина;
  • оставить обращение в жалобной книге;
  • совершить звонок на горячую линию магазина;
  • в Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

 Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Куда подается жалоба

Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  • истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  • магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
  • торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
Предлагаем ознакомиться:  Возврат дважды перечисленной зарплаты через суд

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  • следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  • важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  • описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
  • к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  • рассчитать цену иску.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Общество защиты прав потребителей

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  • позвонив по телефонам горячей линии;
  • задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка

В результате, покупку я оплатила дважды, что свидетельствует выписка из банка! Я обратилась в магазин по поводу возврата денежных средств, принесла документы ( потратила пол дня, не по своей вине), улыбчивый администратор сказала, ждите. Прошло более месяца, денег так и нет!! Сумма 782 рубля! Почему я должна ходить и выпрашивать свои деньги??!! Как решить вопрос с возвратом денежных средств??

Как же можно так по свински относиться к людям, которые приносят вам деньги? Как можно так ужасно относиться к работникам и не уважать их труд? В четверг, 1 марта, зашла в магазин, сделала покупку, сдачу ждала около 30 минут, нервы сдали, ушла. Больше и не подумаю зайти в этот магазин! Таких как я все больше.

Хотелось бы пожелать, чтобы на такие работы отбирались более компетентные и адекватные люди.

Всегда хожу в пятерочку, раньше кассиры были вечно недовольные, грубое отношение, про карту не спрашивают вообще. Теперь кассиры поменялись, новые. А цены, в зале стоит скидка, а на кассе пробивается другая цена! Пусть разница в 20 рублях, но все равно, неприятно, что расчитываешь на одну сумму, а получается другая! И еще, вечное отсутствие ценников! Бегаешь и проверяешь постоянно!

Белгород. Магазин «Пятерочка» по адресу Ул 50 летия Белгородской области 11.

Важноimportant
Сегодня я покупала продукты в магазине, среди них апельсины и лимоны, которые взвешивают на кассе. После того, как я рассчиталась картой, решила на контрольных весах взвесить лимоны и сравнить их вес с чеком, и обнаружила разницу. В чеке вес был указан 0,460. Контрольные весы показали 0,402.

Бейджика на ней не было, фамилию я зря не уточнила. Они что то вместе с кассиром закрутились везле весов у кассы.

Вниманиеattention
Спасибо.

Кассовый чек №112 смена 199

Тверь.магазин на ул.Левитана 28.Подошел к кассе в 12:52.Народу никого.Кассир взвесила первый товар и засомневалась в стоимости слив-пошла смотреть по рядам.Сначала по одному, потом по другому, неспеша разминая ноженьки.Когда закончила оформлять чек-карточку, для пенсионной скидки не применила, сказав, что служба безопасности запретила применять скидку после 12:58(Вот только не пояснила, чья СБ-личная, пятёрочки, банка???) В результате мне, как пенсионеру, скидку не сделали и я считаю, что они не правы… В прошлый раз я писал об этом-же, только тогда на кассе был мужчина и у него на кассе не было карточки, чтобы применить скидку…

12.10 в магазине Пятерочка, по адресу Шарикоподшипниковская ул., 11, стр. 5 я покупала продукты. При расчете на кассе, кассир не додал мне сдачу. На просьбу ее отдать, мне ответили, что у нее нет мелочи и она сдать ее не сможет, после долгих препирательств (я удивлена — я же свои деньги требую…).

Мне ответили — ПОДОЖДЕТЕ!!! Обслужив второго клиента (ему она кстати не сдала сдачу с 1000, тоже забыла.) кассир сдала мне сдачу.

К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.
Предлагаем ознакомиться:  Что делать после смерти родственника: порядок действий, оформление документов

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф.

Более наглой, бестактной, нерятной, нечесаной, хамоватой женщины я ещё в своей жизни не встречала, тем более в позиции: гость магазина и руководство того самого магазина! Сначала о магазине под чутким руководством Балановской Л.С.: магазин грязный, уборкой занимаются люди без документов, которые моют пол, выкладывают товар и выносят мусор на районе, все в одном лице!

Постоянно при покупателях эти бедные люди плачут и выпрашивают свою зарплату, а госпожа Балановская забыв, что рабовладельческий строй уже остался позади хамит во всё своё директорское горло!!! В магазине постоянно летают какие то мошки, постоянно проченный товар и просрочка!!! А самое приятное, что цена на ценниках постояннно не бьется с ценой в пробитом чеке!!!

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес [email protected].

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму.

Когда я задала резонный вопрос, мне кассир ответил, такая цена просто там забыли убрать старую цену, а акция «1 1» это каждая штука данного товара пробивается отдельно))) Опять резонный вопрос: « а в чем тогда акция»?!? Кассир не обращая внимания, но приобретая недовольный вид, игнориркя меня начинает обслуживать следующего покупателя!!!

О профессиональных качествах руководителя магазина: работа, организация, контроль, я уже высказала своё мнение, теперь конкретно о личности руководителя магазина, госпоже Балановской Л.С. Баланоская Л.С. Разговаривает с покупателями, ну как разноваривает, орет через весь магазин, что в магазин нельзя с животными!!!

Моя собака- это маленькое ручное чудо, это не Питбуль!!! Вы знаете, у нас район собачников, мне не сложно пройти мимо этой грязной, с вечной просрочкой на прилавках «пятёрочки» и зайти в соседний магазин, где уже приняли особенности нашего района и с улыбкой встречают каждого гостя магазина и его собачку в том числе, но меня возмущает, когда стоит грязная, неухоженная, хамоватая женщина и орет мне через весь магазин про собачку, которая чище её и посещает груммера с завидным постоянством.

В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения. Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте.

Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса. Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете».

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений.

Прошу руководство срочно принять меры к данному сотруднику! Или я буду обращаться с жалобой в прокуратуру.

Здравствуйте! Жалуюсь на магазин Пятерочка в ст.Обливская Ростовской обл.. Постоянно на кассе продавец не знает цену на весовой товар, цены над товаром не соответствуют действительности или совсем нет цены, кассир бегает по залу и ищет ценник, не указывается условие скидки при акции на несколько штук, об этом узнаешь только на кассе и начинается проблема, задержка очереди.

Недостаточно тележек для товара. Сегодня решила написать после ситуации: нет свободных тележек для покупателя- все завалены товаром и стоят в проходах, нашла единственную корзинку, взяла овощи — тяжело и неудобно держать, но у других вообще товар в руках, на кассе нет цены на болгарский перец, кассир побегал, что то искал, спрашивал у меня не видела ли я ценник, в конечном итоге когда я отказалась от перца, так как скопилась большая очередь, — кассир недовольно сказал-« вот приходите и клейте нам ценники», и это далеко не единичный случай.

Обслуживание прогрессивно ухудшается, а жаль, магазин хороший.

Здравствуйте, в вашей сети магазинов, который находится по адресу: г.

Хочу заметить, что для меня пенсионера 100,00 сумма значимая, сотрудники магазина в лице директора-администратора оставили впечатление, что это их метод работы, изворачиваться, ловчить.Камера слежения установлены таким образом, что на них не видно кассу расчета с клиентом, тогда вообще зачем нужны.Охранники спят на ходу.Ушла из магазина со слезами на глазах, от такого хамства со стороны администратора.

Предлагаем ознакомиться:  Как оформить дарственную на квартиру в 2019 году

Добрый день! У меня не жалоба, а просьба к руководству сети магазинов Пятерочка.Проживаю в городе Иваново, практически каждый день захожу в магазин Пятерочка на проспекте Текстильщиков д 38, нравится всё, очень хорошие вежливые кассиры и продавцы.Но вопрос вот в чём, ваш персонал никак не защищён от воров и преступников, при мне лично уже дважды были случаи хищения, сотрудники-женщины пытаются изо всех сил удерживать вора, и никого нет, кто мог бы их защитить самих, а ведь все дело до случая, преступник пойдет на всё, даже на убийство и тогда дети могут остаться без матерей.Неужели Вы не дорожите своими кадрами???Думаю, над этим надо задуматься.Ведь бедные женщины спасают Ваш товар, не жалея себя.

Жалоба на «Пятерочку» в Прокуратуру РФ

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г.

Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  • оставить обращение в приемной прокуратуры;

Поддержка в социальных сетях компании

«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж.

Инфоinfo
Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • суд.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме.

Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные.

Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток.

Как пожаловаться на кассира пятерочки

Затем мне «администратор» проговаривает фразу «а может вы уже лимон положили в сумку или куда в другое место, вот вес и не такой». Я, естественно, возмущенная предложила просмотреть видеокамеры, где видно было бы мое перемещение по магазину. Тем более что из него я не выходила. После этого мне пересчитали стоимость лимонов и сделали возврат на карту, которой я расплачивалась в 11.48.

Мой первый чек быстро исчез в руках «администратора». Вес апельсинов был точный! Самое грустное. Что меня пытались обвинить в том. Что произошло при покупке. Я спросила у кассира « а извинения мне будут»? На что последовал ответ «а за что?»

13.11.2018 зашла в магазин по адресу г. Нижний Тагил, ул. Зари д. 45 А. Решила приобрести дрожжевое слоеное тесто «Едим Дома» 1 1 по акции (желтый ценник). Причем не одна, рядом стояла женщина, которая тоже взяла данный товар. К сожалению, при оплате на кассе, я стояла за этой женщиной. Кассир сказала, что акция закончилась, просто они не успели убрать желтый ценник, на что я заметила: это не влияет на цену товара, стоит ценник, продайте нам по указанной стоимости.

Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;

  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Вопросы на ответы

Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться?

https://www.youtube.com/watch?v=Vetw8H8K8wI

Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом. Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector