Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Подлежит ли возврату бижутерия по закону?

Возврат качественного товара

Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

  • еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
  • бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
  • аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
  • вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.

Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:

  • не понравилась форма или модель
  • не подошел размер (например, если покупали в подарок)
  • не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
  • не подходит цвет.

Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.

При любом возврате магазин может согласиться на:

  • обмен на более подходящее изделие
  • возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат бижутерии возможен, если она выполнена из пластика, а не из драгоценных металлов.  Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”.

Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.

Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.

Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.

Таким образом, отвечая на вопрос “Подлежит ли возврату бижутерия надлежащего качества?”, можно смело ответить “Да, бижутерию входит в список товаров, подлежащих возврату”.

Как можно вернуть?

Подлежит ли возврату бижутерия по закону?

По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества.

Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:

  • С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;

Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.

  • Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
  • Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;

С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.

  • Если бижутерия не имеет следов “носки”;

Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.

Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

  • Неподходящий размер;
  • Неподходящий цвет;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая форма;
  • Неподходящая комплектация;

Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.

Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.

При возврате бижутерии вы можете потребовать:

  • Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;
  • Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;

Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:

  • В течение 14 дней, если у купленной бижутерии обнаружен какой-то недостаток, о котором не предупредил продавец;
  • В течение гарантийного срока, если таковой есть у купленного украшения;
  • Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);

Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:

  • Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
  • Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
  • Прийти в магазин и назвать причину возврата;
  • Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
  • Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы – 30 дней.

Если экспертиза покажет, что это брак, то покупателю предложат:

  • Вернуть деньги,
  • Устранить дефект за счет магазина,
  • Обменять бижутерию на такую же, но без дефекта;
  • Обменять бижутерию на другую по стоимости, с перерасчетом стоимости;
Предлагаем ознакомиться:  Возврат денег за путевку - штраф за отказ от тура, как вернуть деньги, образец заявления на аннуляцию тура 2019

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете:

  • Обратиться в службу защиты прав потребителей;
  • Подать на магазин в суд;

Образцы документов

Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей. Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.

Нормативная база

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
  • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55).

Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег.

Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается. Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось. Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст. 25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

  • Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.
  • Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
  • Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
  • Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  • украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  • изделие мало, велико, несоответствующего размера;
  • бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.

Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки. 14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.

Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

  • до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно ст. 18 Закона ОЗПП (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);
  • позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно ст. 21 Закона ОЗПП (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);
  • возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.

Как вернуть бракованное изделие

Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей. Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом. Что делать в таком случае?

Разумеется, возвращать. Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата.

Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве. Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней. Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества».

Гарантия качества, как правило, зависит от решения производителя бижутерии. Если продавец не знает или говорит, что гарантия не установлена, не спешите отчаиваться. Закон беспокоится о покупателях, а потому на такие «безгарантийные» изделия автоматически применяется правило двух лет. Нелишним будет поинтересоваться у производителя о том, есть ли гарантированный возврат брака на ваше конкретное приобретение.

Предлагаем ознакомиться:  Строительство на землях сельскохозяйственного назначения

Итак, берем ваше изделие и идем в магазин. Что нам нужно?

  • Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)
  • Все «комплектующие» — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)
  • Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
  • Пройденная экспертная оценка

Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов. Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин. Если ваша неаккуратность стала причиной дефекта, вам откажут в возврате и потребуют оплатить экспертизу, если она проводилась при помощи специалиста.

Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

  • в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
  • она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
  • с момента покупки прошло менее двух недель;
  • обязательно должен быть сохранен кассовый чек.

Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете.

Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным. Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь. Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть.

Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.

Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.

Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги. Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет.

Обмен товара

Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный. К примеру, серьги на кольца и т. д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

  • приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
  • вернуть собственные потраченные денежные средства;
  • оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.

Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам. Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин? Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь. Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток.

Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку. А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий.

Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем.

Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар. По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще.

14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

  • все, что украшено драгоценными камнями
  • изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
  • все, что сделано из драгоценных металлов
  • целые ограненные камни-драгоценности.
Предлагаем ознакомиться:  Имею ли я право в данном случае участвовать в приватизации квартиры

Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно.

Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика. Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен.

Однако, если в вашей бижутерии «затесался кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

Покупка бижутерии не всегда оправдывает ожидания, поэтому нередко возникает необходимость в ее возврате. Изделие может не подойти под наряд или оказаться слишком тяжелым. Продавцы в таких случаях часто отказывают в приеме товара обратно в магазин, ссылаясь на то, что украшения не подлежат обмену и возврату. Но закон устанавливает абсолютно другие правила.

7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

  • искусственных камней;
  • железа;
  • дерева;
  • пластика;
  • стекла.

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

Бижутерия не относится к ювелирным украшениям. При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней. Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.

Права потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регламентируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. От наличия или отсутствия у изделия дефектов зависят сроки и условия его возврата.

Надлежащего

Порядок обмена или возврата товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона №2300-1. В соответствии с нормами этой статьи потребитель, обнаружив, что товар не подходит ему по размеру, комплектации или цвету, может обратиться к продавцу с требованием произвести обмен неподходящего товара.

Бижутерию без каких-либо дефектов можно сдать обратно в магазин в таких случаях:

  • украшение мало, велико;
  • изделие не подходит по габаритам или весу (например, слишком тяжелые серьги вызывают дискомфорт при носке);
  • цвет или форма украшения не подходит к выбранному наряду.

При обращении в магазин по вопросу — можно ли вернуть или обменять серьги или иные изделия — покупателю нужно будет озвучить причину отказа от товара. Лучше, если она будет соответствовать формулировкам в законе.

Правом на обмен или возврат качественного изделия потребитель может воспользоваться в течение 14 дней с момента совершения продажи (п. 1 ст. 25 №2300-1).

Покупатель изначально может потребовать обменять неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только при отсутствии подходящей замены потребитель вправе требовать от продавца принять изделие обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.

Для совершения процедуры обмена или возврата покупки должны быть соблюдены следующие условия:

  • украшение не было в использовании, на нем отсутствуют следы носки;
  • товар сохранил все свои первоначальные свойства и качества;
  • у изделия присутствуют все пломбы, ярлыки, а также упаковка;
  • покупатель предъявил чек (его отсутствие не может быть причиной отказа в возврате).

Продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате качественной бижутерии, если покупатель обратился в магазин спустя 15 и более дней с момента ее приобретения.

Если после приобретения бижутерии у изделия был обнаружен брак, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (п.1 ст. 18 №2300-1):

  • заменить некачественное украшение на аналогичный товар без дефектов с возможным перерасчетом стоимости;
  • снизить цену изделия;
  • бесплатно устранить имеющиеся дефекты или возместить расходы на их устранение самим покупателем;
  • вернуть деньги за бракованную покупку с передачей товара обратно в магазин.

Требования, перечисленные в п.1 ст. 18 Закона №2300-1 относительно бракованного изделия покупатель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2-х лет с момента покупки (п.1 ст. 19 №2300-1).

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п. 5 ст. 18 №2300-1).

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector