Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Объяснительная на жалобу пациента – Знахарь закона

Как написать объяснительную на жалобу пациента

Руководители клиник, больниц и центов часто получают жалобы пациентов на врачей, однако единых форм и инструкций к правильному составлению ответа на обращение не разработано ни на федеральном, ни на региональном уровне.

Между тем именно грамотный и квалифицированный ответ на жалобу дает возможность решить вопрос мирно, не допустив судебных разбирательств и внеплановых проверок.

↯Больше статей в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении» Активировать доступ

А игнорирование жалобы не только усугубит конфликтную ситуацию, но и приведет к тому, что на учреждение будет наложен штраф.

Руководителям лечебных учреждений по долгу службы приходится принимать письменные и устные жалобы пациентов на врачей. Иногда их так много, что в один прекрасный момент возникает огромное искушение не обращать на них внимания или отделываться формальными «отписками».

Но в этом случае недовольство пациентов лишь усилится, более того, они могут обратиться за разъяснениями в вышестоящие инстанции и надзорные органы, и тогда главного врача ждут дополнительные разбирательства и проблемы.

Есть специально разработанный алгоритм, который поможет врачу правильно среагировать даже в самой непростой ситуации с пациентом. 

Воспользоваться сервисом могут подписчики журнала «Заместитель главного врача» и пользователи по демодоступу. 

Перейти к алгоритму {amp}gt;{amp}gt;

Грамотный ответ на жалобу пациента способен избавить ЛПУ от внеплановых проверок, судов и финансовых потерь. Как руководителю составить свой ответ так, чтобы он полностью удовлетворил пациента?

Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией. Вопрос: «В нашей фирме разрешается выходить в Интернет только по рабочим вопросам.

Периодически, когда я мало загружен по работе, посещал несколько сайтов и форумов на тематики ремонта и автомобилей.

От руководства пришел список ресурсов, на которые я заходил, и попросили предъявить объяснительную записку, почему я несанкционированно использовал корпоративный Интернет в личных целях. Как написать ее правильно? Ответ: Если вас поймали с поличным и предъявили список нарушений, вам остается лишь покаяться. Сделать это можно в такой форме: «Признаю, что периодически пользовался корпоративным Интернетом по личной необходимости.

Обязуюсь впредь не делать этого, а также прошу не подвергать меня каким-либо дисциплинарным взысканиям».

Самое распространенное — при оценке уважительности причин дисциплинарного проступка работника нарушения работником трудовых, должностных обязанностей. Этого требует процедура наложения дисциплинарного взыскания по ст. Все зависит от обстоятельств, в которых и нужно разобраться.

Объяснительная записка в этом случае документирует, доносит до руководства позицию работника, его видение ситуации, его аргументы. Фрагмент документа Трудовой кодекс РФ. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки — позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание. Приказ распоряжение работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом распоряжением под роспись, то составляется соответствующий акт.

Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и или органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров. Например, в ходе расследования обстоятельств причинения ущерба имуществу работодателя и определения его размера по ст.

Как видите, закон не указывает точно, должно ли требование объяснений происходить в устном или письменном виде. В особенно сложных случаях, когда и работник, и работодатель настроены очень серьезно и намерены идти, что называется, до победного конца, работодатель должен запросить у работника объяснения письменно, чтобы потом иметь возможность подтвердить соблюдение процедуры, предписанной для наложения дисциплинарных взысканий статьей ТК РФ Пример 1.

Объяснительная на жалобу пациента - Знахарь закона

Утвержденной формы этого кадрового документа никогда не существовало, потому в каждой организации его оформляют на свой лад. Даже вид документа для этого используют разный уведомление, требование, письмо и др. Уведомление по смыслу имеет другой оттенок — происходит информирование и нет требования что-либо сделать.

Факт его обнаружения подтверждается актом, а не требованием.

Поэтому от даты обнаружения которая в идеале должна совпасть с датой составления акта и следует отсчитывать этот месяц, а не от даты затребования письменных объяснений. От даты требования отсчитывается другой срок — 2 дня для дачи письменного объяснения см.

Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, что такое объяснительная записка, как ее написать и приведем много примеров и образцов на все случаи жизни: на работу, ребенку в детский сад, школу, университет и т.д. Объяснительная записка — документ, который объясняет причины какого-либо факта (отсутствия на рабочем месте, опоздания, нарушения должностных обязанностей и так далее).

Самые распространенные виды:

  1. Разъяснение обстоятельств.
  2. Разъяснение каких-либо положений (отчетности и т.д.);

Объяснительную записку пишут от руки, адресатом будет являться то лицо, которое ее потребовало. Также ее можно набрать на компьютере, согласно форме, которая принята в конкретной организации.

Способ, которым должна быть выполнена записка, в законодательстве никак не закреплен, как и , соответственно допускается использование и рукописного и машинописного вариантов. Нужно понимать, что это не докладная и не заявление, поэтому в ней нужно просто отразить уже случившийся факт. Правила просты:

  1. Содержит подпись и дату оформления.
  2. Должна отсутствовать просторечная лексика, текст объяснительной записки выдержан в официально-деловом стиле;
  3. Изложенная информация должна быть достоверна;
  4. Всегда пишется от имени сотрудника;

Объяснительная записка от медсестры

Объяснительная записка пишется в свободной форме.

Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами.

Образец: Как видно из представленного образца, документ составлен четко по делу, указана причина опоздания, нет лишней информации.

После написания объяснительная записка об опоздании на работу передается должностному лицу, для принятия решения в отношении опоздавшего. Если будет принято решение о применении мер дисциплинарного взыскания, то данная записка будет приложена к приказу о взыскании как доказательство. Пример: Вообще, в соответствии с законодательством, отсутствие на рабочем месте без уважительной на то причины более 4 часов считается прогулом, вслед за которым может последовать увольнение либо другое дисциплинарное взыскание.

— это первый итоговый документ, фиксирующий результаты проверки.

Объяснительная директору: образец, особенности написания и рекомендации К сожалению, большинство граждан пишут объяснительную совершенно не по правилам. Да, зачастую на многих предприятиях оформление рассматриваемого документа не находится в приоритете.

Однако это вовсе не означает, что оформлять записку можно как угодно. Как писать объяснительную директору грамотно и согласно правилам?

Об этом далее. Первое, о чем необходимо поговорить, — на кого необходимо писать объяснительную. Как написать объяснительную записку (пример, образец) Постарайтесь, чтобы написанный вами текст, был однозначен, сдержан и последователен. Будьте предельно убедительно, однако не оправдывайтесь.

Если это необходимо, признайте свою вину, но при этом обязательно аргументируйте свои действия. Будьте объективны, давая оценку произошедшей ситуации.

Во что бы то не стало, не перекладывайте ответственность за произошедшее, на своих коллег.

10 Dr.Guevara 2006-12-16 13:12:59 У нас в Москве как ни пиши — всё равно вставят по полной.

Вам же, следует иметь ввиду тот факт, что он, ещё и руководитель, который должен соответствующим образом отреагировать на поступившее обращение. Возможно, Вам удастся прийти к компромиссу в том, что наказание будет формальным (для жалобщика) , а Вы отделаетесь минимальными последствиями.

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 247 • ответов: 792 • г.

Объяснительная на жалобу пациента

Владикавказ 30.03.2014 в 13:17 по всем правилам рукводство больницы должно затребовать от вас объяснительную по жалобе пациента в котрой все и объясните что прием вами был осуществлен и выполненны медицинские манипуляции -диагноз поставлен, сделан рентген.

Все сделано в соответствии с таким-то стандартом по оказании медпомощи. Думаю наказывать вас в данном случае оснований у вашего руквовдства нет.

Если Вас не устроит вывод вашего начальства и вынесут приказ о вашем наказании тогда можете обжаловать такой приказ в трудинспекции или прокуратуру. Если у Вас есть основания полагать, что жалоба пациента содержит признаки клеветы, и Вы намерены подать встречную жалобу на действия Вашего пациента, то, для удовлетворения Вашего обращения в прокуратуру потребуется, что бы в его обращении на начмеда содержались сведения, которые заведомо ложны для пациента.

Вместе с тем, сообщаемые сведения (для квалификации действий пациента, как клевета), должны порочить честь и достоинство другого лица или подрывать его репутацию. Право на обжалование — это право гражданина.

Ответ на жалобу пациента образец письма. Ответ на жалобу пациента образец письма

Объяснительная врача на жалобу пациента образец, которой находится в медицинском учреждении и является обязательным документом при наличии конфликтной ситуации, где стало известно руководству этой организации.

Подача жалобы (если она адресуется непосредственному начальнику виновного) является самым щадящим способом со стороны пациента выразить своё неудовлетворение работой конкретного сотрудника клиники. Путём написания объяснения, врач докладывает начальнику о своих действиях и основаниях для них.

Конкретно оформлению и содержанию объяснительной нужно уделить максимум внимания, так как в случае невозможности урегулирования конфликта на уровне учреждения, этот документ будет рассматриваться в качестве основного в вышестоящих инстанциях.

Объяснительная на жалоб больного на работу

Всеобщее просвещение населения об их правах даёт свои результаты. Жалобы пишутся на всех и во все адреса.

Сфера медицинских услуг не только не является исключением из этого правила, но и занимает лидирующие позиции в опросах по неудовлетворённости её услугами.

Предлагаем ознакомиться:  В какие сроки нужно подать бодьничный отст на работу

Соответственно и жалобы на врачей (медсестёр, санитаров) пишутся с завидной регулярностью. Да и законодательство стоит на стороне пациентов, предусматривая это право в статье 30 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года.

Как и другая любая жалоба, на медицинского работника жалоба может быть написана по следующим поводам:

  1. Нарушения трудового распорядка, такие как опоздание, отсутствие на рабочем месте, неявка на работу или преждевременный уход с неё.
  2. Моменты, связанные с выполнением непосредственных функций: отказ от их выполнения, ошибки в работе, невыполнение должностных обязанностей.

Необходимость написания объяснительной обычно встречается без энтузиазма и оптимизма. Но если разобраться, она выгоднее её составителю, не меньше, даже больше, чем начальству. Именно в ней работник может досконально описать всё, что связано с фактами в жалобе начиная от впечатления о самом пациенте и его характере и заканчивая поминутной хронологией самой конфликтной ситуации.

Более того, в соответствии с Конституцией РФ, свидетельствовать против себя никто не обязан, и врач в объяснительной, в том числе. Другими словами, если факты, указанные в жалобе, действительно имели место, и они характеризуют его не с лучшей стороны, он не обязан об этом писать. Это пусть доказывает сторона обвинения, то есть пациент и его адвокат, если дело дойдёт до суда.

Такие разные жалобы

Процент претензий к работе людей в белых халатах, составленных грамотно и с указанием всех

необходимых данных, не так велик, к счастью для здравоохранения. Очень часто бумага пишется под влиянием эмоций, без уделения должного внимания содержимому и реквизитам.

Поэтому смело можно оставлять без внимания письма, содержащие ненормативную лексику и угрозы, оскорбления, повторы жалоб с которыми уже разбирались, анонимные претензии, письма, написанные неразборчивым почерком или с требованием о разглашении врачебной тайны.

Все эти моменты не вопрос желания или нежелания главного врача клиники, это прописано в статье 7 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». А статья 12 этого же законодательного акта регламентирует срок рассмотрения письменных обращений, он составляет 30 дней с момента регистрации обращения.

По своей сути претензии можно разделить на три вида:

  1. Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
  2. Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
  3. Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается. До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника.

Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации.

На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию.

А вот с третьим типом всё не так просто. Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания. В любом случае писать ответ придётся. И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства. Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации.

Что писать

Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично.

Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на что рассчитывает пациент и насколько решителен он будет.

Предварительно досконально нужно изучить медицинскую карту пациента.

Это нужно сделать по двум причинам: во-первых, врач сам убедится в правильности своих действий, и во-вторых смотреть он на карточку будет уже «глазами» возможной судмедэкспертизы, назначенной судом.

Поэтому писать нужно не спеша, вдумчиво и аккуратно. Основная мысль, которая должна идти красной нитью через весь документ, это то, что все действия были проведены в строгом соответствии с действующими стандартами, методиками и правилами.

Опять-таки многое зависит от последствий, наступивших для больного вследствие действий врача, которые он считает неправильными.

Каждое своё действие необходимо сопровождать ссылкой на стандарты и методики. Очень хорошо, если, как и положено по правилам, на каждую врачебную манипуляцию есть информированное согласие пациента. Каждое учреждение вправе самостоятельно разработать и утвердить бланк такого согласия. Этот факт очень укрепит позиции медиков в суде.

С другой стороны, если пациент не выполнял рекомендации и предписания врачей, медицинского персонала, нарушал больничный режим, оскорблял сотрудников клиники, это всё можно подтвердить, такие факты будут свидетельствовать против написавшего претензию.

Спорные мнения вызывает ситуация, когда доктор, пусть и с опозданием, но обнаружил в своих действиях ошибки и несоответствия требованиям. Одни авторы, и их можно понять, советуют до конца стоять на своём и надеяться на то, что до судмедэкспертизы дело не дойдёт, а если и дойдёт, то обойдётся.

Другие же, советуют честно признать свои ошибки и надеяться на то, что руководство с пониманием к ним отнесётся. В качестве аргументов можно ссылаться на чрезмерную загруженность, плохое самочувствие и другие факторы.

В любом случае нужно оперировать такими понятиями, как «добросовестное заблуждение», то есть врач искренне считал, что делает всё на благо пациента и правильно. Вот только извиняться в письменном виде не желательно.

Всё зависит от конкретной ситуации: насколько ценен данный специалист для клиники, впервые ли он совершил ошибку или нет, насколько пациент склонен пойти на «мировую». «Мировая» в этом случае подразумевает готовность медицинской организации возместить все убытки клиенту, и не доводить дело до суда.

Возместить убытки возможно несколькими способами: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой).

Да и по срокам, судья с учётом бесконечных обжалований, может длиться не один год.

Хотя единой формы объяснительной записки законом не предусмотрено, есть общие требования к составлению этого документа для того, чтобы он имел юридическую силу.

Объяснительная на жалоб больного на работу

Вот какие данные должны обязательно там присутствовать:

  1. Полное наименование учреждения и должности руководителя, его ФИО.
  2. Свои данные в родительном падеже (от кого).
  3. Собственно наименование документа, в нашем случае «Объяснительная записка на жалобу гражданина ХХХ».
  4. Изложение сути, то есть, в хронологическом порядке перечисление всех действий врача с пояснением в виде указания нормативного акта, регламентирующего эти действия. Всё должно быть лаконично, чётко, без перехода на личность пациента.
  5. Вывод делается в зависимости от наличия или отсутствия вины. Возможные варианты решения конфликта.
  6. Дата и подпись.

Образец ответа на жалобу пациента

День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте https:// дай-знать.рф, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуги.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся Услуги, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору. 4.1. Срок исполнения Заказа зависит от типа Услуги и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от типа предоставляемых Услуг.

В случае невозможности оказания Услуги Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанную Услугу из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении его Заказа через Оператора.

4.2. Заказ считается выполненным в момент принятия услуги Покупателем.

Подтверждением оплаты исполненного Заказа является чек.Объяснительная на жалоб больного на работу

5.2. Цены на Услуги, указанные на интернет-сайте «https://дай-знать.рф», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные Услуги, Оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении.

Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления.

5.3.Денежные средства принимаются двумя способами: наличными, безналичным платежом 6.1.

В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанной Услуги в любое время до момента исполнения Заказа./ 6.2.

Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

6.3. В случае предоставления Услуги ненадлежащего качества, Покупатель обязуется обратиться к Продавцу в максимально короткие сроки. 6.4. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Услугу ненадлежащего

  • шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;
  • если было отклонено требование, можно указать на варианты решения в виде предложенного компромисса;
  • далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»;
  • в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
  • после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
  • далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
  • в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;
Предлагаем ознакомиться:  Куда и как подать жалобу на судью

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению. В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения.

После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.Содержание ответа, опять же, строго индивидуально.Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней.Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.

Объяснительная на жалоб больного на работу

Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки.Как правило, требования к реакции на жалобу основываются на форме полученного обращения. То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту.

Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.Правильное начало — половина дела Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию. Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам».

Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в

Эксперт разработала инструкции по составлению ответов на обращения граждан, а также типовые формы ответов.

Они доступны для скачивания подписчикам или журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».

Ответы на обращения граждан могут иметь разную форму: ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган; ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения; ответ на жалобу может быть сообщением о полном или частичном и восстановлении нарушенного права гражданина или отказом в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения жалоб граждан

alt

Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа.

Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число».

Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.

onoff49

Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны. Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.Изучите документы.

В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.

В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.Порядок ведения медицинской документации не установлен.

  • после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
  • далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
  • в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
  • далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»;
  • в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;
  • если было отклонено требование, можно указать на варианты решения в виде предложенного компромисса;
  • шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.

В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.Содержание ответа, опять же, строго индивидуально.Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней.

Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки.

То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту.Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.Правильное начало — половина дела Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию.

Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам». Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в

Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство. Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы.

В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя.

alt

Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать.

Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно.

Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

Объяснительная медсестры на жалобу пациента

Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно (меняю имена клиента и руководителя).

Уважаемая Екатерина Михайловна! 27 октября моя мама (71 год) обращалась к Вам в Центр, где врач и медсестра, по ее словам, разговаривали с ней невежливо.Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет.

Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно.Тем не менее, к пожилому человеку (адекватному и вменяемому) не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко. Медсестра «рявкнула», потому что решила, что мама плохо слышит.В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. В то же время мы были неделю назад на УЗИ сердца и ЭКГ (ходили вместе), отношение было хорошее — ко мне.

А о маме в ее присутствии говорили в 3-м лице, как будто она уже в состоянии «овоща» и ничего не понимает.

Нам обеим это было очень неприятно.

Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем.Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна.Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе.

С уважением,Кузнецова Татьяна.

Через два дня пришел ответ на претензию. Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту.

Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо.

И хотя качественный ответ на жалобу – это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы.

alt

Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.Н., проведя исследование, выдал протокол и дал необходимые пояснения.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра.

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы.

Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

С уважением,Исполнительный директор центра «…»,Екатерина Михайловна. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А.

Хорошо, что ответ начинается сразу «по делу». Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию. Вот только «Белову Т.А.» звучит равнодушно.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Длинные ногти у медработника — это: дополнительная грязь и микробы под ногтевой пластинкой,возможнос­ ть травмирования больного, возможность разрыва перчаток, опасность заражения самого медработника при попадании заразного материала от больного и так далее. Должна возразить Автору, написавшему в данном вопросе такую фразу: Но допускаю, что Автор говорил не о России.

В России же такой нормативный документ существует и жестко контролируется Роспотребнадзором. Дам его название. Это санитарно-эпидемиоло­ гические правила для лечебно-профилактиче­ ских учреждений — Потому не буду говорить голословно, а приведу выдержки из этого нормативного документа.

Объяснительная записка от родителей (либо опекунов) о пропуске занятий является документальным подтверждением уважительной причины отсутствия школьника на уроках.

Объяснительная записка ребенку в школу Прилагается классным руководителем для отчета по посещаемости, который составляется каждый месяц.

Объяснительная записка в школу об отсутствии на родительском собрании Как разъясняют юристы, никто не вправе требовать от родителя подобную объяснительную записку. Инфо Есть две формы подачи объяснений:

  1. Направление нового отчетного или уточняющего расчета (декларации), если отклонения стали результатом ошибки ответственного за его составление лица.
  2. собственно письмо в произвольной форме с подробным описанием причин возникновения расхождений;

Пояснительные документы в ФСС Если у Фонда нет вопросов к предоставленной отчетности, это не означает, что других объяснений его работники не потребуют. Чаще всего это касается обстоятельств и причин назначения соцпособий по нетрудоспособности в результате бытового травматизма.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть долг без расписки: что делать, если не отдают деньги, как выбить долги у физических лиц и компаний

» Внимание С другой стороны, отсутствие письменного объяснения не поможет сотруднику избежать дисциплинарной ответственности (ст. 193 ТК РФ) Как написать объяснительную записку (пример, образец) Написание следует начинать с полного описания сложившейся ситуации, указываются обстоятельства, состав участников, а так же время и дата происходящих событий.

Далее нужно рассказать о причинах, которые привели к данному нарушению, а так же объяснить ваше поведение и аргументировать его, почему вы поступили так, а не иначе. Постарайтесь, чтобы написанный вами текст, был однозначен, сдержан и последователен.

название организации, 2. название вида документа (АКТ), 3.

дата и регистрационный номер документа, 4. место составления, 5. заголовок к тексту, 6. подписи, 7. в необходимых случаях — гриф утверждения.

Оглавление:

  1. Объяснительная по факту выявленных нарушений
  2. Как правильно написать объяснительную записку?
  3. Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
  4. Объяснительная на жалобу клиента
  5. Как написать объяснительную записку (пример, образец)
  6. Написать объяснительную на жалобу
  7. Как написать объяснительную записку об ошибке в работе
    • Как написать объяснительную записку (пример, образец)

Как правильно написать объяснительную записку?

На самом деле у работника может быть масса причин, по которым он может опоздать на работу начиная от уважительных семейных обстоятельств, и заканчивая тем, что “черная кошка перебежала дорогу, я стоял и ждал, пока кто-то перейдет через улицу раньше меня”. Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности). В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм.

Со временем, такие изменения становятся более заметными.

Указывайте в объяснительной, что Вы подчинились административному регламенту.

» Ситуации, когда приходится писать объяснительную записку, возникают достаточно часто.

Поэтому стоит знать, как правильно составляется данный документ.

В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях оформления объяснительной записки, в зависимости от того, куда она предоставляется.

Объяснительная записка — документ, объясняющий какие-либо причины отсутствие на рабочем месте, опоздание, невыполнение своих обязанностей и т. Следует учитывать, что в законодательстве не предусмотрено данное понятие, но установлена обязанность работодателя требовать объяснения от сотрудника, прежде чем применять к нему дисциплинарное взыскание.

Пояснительная записка — это ваш шанс изложить свою точку зрение на произошедшее событие, который поможет оценить ваше поведение, причины, обстоятельства, повлиявшие на случившееся и оценить насколько вы виновны.

Или установить, что вы не имеете никакого отношения к событию. Объяснительная об ошибке — это документ, без которого вам не смогут назначить административного взыскания, отражающегося в денежном эквиваленте, выговоре или назначенными отработками. Поэтому руководитель при серьёзном нарушении обязан взять у вас объяснительную.

Ошибка на работе, в зависимости от последовавших за ней событий, может стать как досадным недоразумением, так и причиной тяжелых и даже драматических последствий.

Скорее всего, в порыве сиюминутного гнева, начальство не сможет, да и не захочет, слушать доводы кадровика о том, что неправильное принятое решение сотрудника и халатность в работе — совсем ни одно и то же.

Допущение ошибки при работе способно привести к серьезным последствиям.

Можно избежать проблем с начальством, доказав уважительную причину допущения ошибки.

Делается это с помощью написания соответствующей объяснительной записки. Грамотно составленная записка поможет сотруднику отчитаться перед работодателем за неверно выполненную работу.

Это тоже большущий плюс центру.

Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно (меняю имена клиента и руководителя). Уважаемая Екатерина Михайловна! 27 октября моя мама (71 год) обращалась к Вам в Центр, где врач и медсестра, по ее словам, разговаривали с ней невежливо.Маме делали УЗИ щитовидной железы.

Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет. Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно.Тем не менее, к пожилому человеку (адекватному и вменяемому) не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко.

Медсестра «рявкнула», потому что решила, что мама плохо слышит.В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре.

В то же время мы были неделю назад на УЗИ сердца и ЭКГ (ходили вместе), отношение было хорошее — ко мне.

Нам обеим это было очень неприятно.

Лазер Вирта

Желательно, если она окажется уважительной, а еще лучше – если работник сможет предоставить документы, подтверждающие отсутствие на рабочем месте.

Это могут быть справки, чеки или другие официальные бумаги с датой и временем отсутствия работника, подтвержденные подписью и печатью.

ВАЖНО: Нельзя давать ложную информацию, указывать неверные факты, ведь работодатель может проверить полученные в объяснительной данные. Наиболее часто причиной отсутствия на работе в объяснительных указывают:

  1. погодные условия
  2. болезнь или необходимость срочно посетить врача
  3. авария, поломка автомобиля
  4. необходимость срочно устранить последствия затопления в квартире

Образец объяснительной по поводу отсутствия на рабочем месте:

  • Строчкой ниже – свои данные: «от бухгалтера Силиной Натальи Тимофеевны».
  • С абзаца следующей строки: «28.02.2018 года я отсутствовала на работе в связи с тем, что у соседа сверху прорвало трубу, и моя квартира оказалась затопленной.

    Обнаружила я это в 8.00. Сразу же вызвала ремонтную бригаду и пыталась спасти от порчи собственное имущество. Бригада рабочих приехала через полтора часа после моего звонка, а к работе по устранению течи они приступили около 10.00. Ремонт был закончен в 13.30. Так как мой рабочий день длится до 14.00, приехать на работу я не успела.

    К объяснительной прилагаю справку из ЖЭКа, подтверждающую прорыв отопительной трубы и факт проведения ее ремонта».

  • ФИО руководителя в правом углу сверху (например: «Директору ООО «Южный берег» Самуилову Александру Алексеевичу».
  • Ниже по центру: «Объяснительная».
  • Последняя строка: «1.03.2018г , подпись, Силина Н.Т.»

Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали: советы Избежать наказания за нарушение поможет правильно составленная объяснительная. ВАЖНО: Существует мнение, что работник, который пишет «объяснительную» записку, уже соглашается с тем, что в дальнейшем его обвинят в произошедшем.

Но если написать «пояснительную» или «разъяснительную» — он будет признан невиновным.

Это заблуждение, поэтому не стоит придумывать новые названия для объяснительной записки, а лучше грамотно составить ее текст.

Успех объяснительной записки зависит от точности соблюдения таких правил:

  1. В конце повествования будут уместны извинения и обещания впредь быть внимательнее.
  2. Ни в коем случае нельзя пытаться переложить свою вину на другого работника или скрыть значимые факты.
  3. Стиль записки должен быть деловым. Неуместны в тексте объяснительной витиеватые фразы, красноречивые обороты.
  4. Следует использовать для написания объяснительной чистый лист, писать разборчиво и аккуратно.
  5. Информация должна четко и кратко объяснять ситуацию.

ВАЖНО: Составляя текст объяснительной, лучше воздержаться от употребления слов, в правильности написания которых возникают сомнения.

Советник

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

С уважением, Исполнительный директор центра «…», Екатерина Михайловна. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А.

Хорошо, что ответ начинается сразу «по делу». Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию.

Вот только «Белову Т.А.» звучит равнодушно.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени–отчеству.

Всегда при обращении к клиенту «Вы», «Ваше» и «Вас» пишем с заглавной буквы. Кстати, сам клиент обращался к директору на «Вы». Пока явно не хватает уважения к обеим.

Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.Н., проведя исследование, выдал протокол и дал необходимые пояснения. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет?

Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку.

А это уже конфликт в динамике.

Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Так и хочется сказать: «Ну, вот ты и попалась, голубушка!». При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай.

Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает – даже изредка.

Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т.д., и т.п.

Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце.

Если вы не уверены, что вина за компанией, можно написать так: «Благодарю за то, что вы сообщили мне о…», «Спасибо, что поставили нас в известность о таком случае. Очень жаль, что…». Откажитесь от противопоставлений «но», «а», «зато». Если необходимо, используйте «тем не менее».

Вторая часть предложения – это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию. Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector