Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

Основные понятия

Вначале рассмотрим, какими понятиями необходимо оперировать, чтобы разобраться в теме. Грамотная трактовка поможет избежать ошибок или завышенных ожиданий.

Значение Описание Основание
Транспортное средство Техническое устройство, применяемое для осуществления перевозок Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.
Владелец ТС Лицо, владеющее авто на основании права собственности, оперативного управления или других видов договоров. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.
Автосервис Структура оказания услуг по вопросу ремонта и техобслуживания ТС. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Недостаток услуги Несоответствие выполненных работ обязательным требованиям. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  • Нарушения.
  • Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
  • Стоимость проведения ремонта.
  • Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Законодательная поддержка

Основные документы, которые необходимы в момент решения спорных вопросов с работниками автосервиса:

  1. ГК РФ. Закон содержит разностороннее объяснение защиты прав граждан.
  2. ГПК РФ. Текст используется при защите прав клиента.
  3. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. Текст этого документа посвящен защите прав российских потребителей и правилам решения спорных ситуаций.
  4. Постановление Правительства № 290 от 11.04.2001 г. (ред. документа от 31.01.2017 г). Содержит подробное описание алгоритма проведения ремонтных и обслуживающих работ, составления договора.

Изучение и выполнение пунктов перечисленных законов позволит автовладельцу защитить свои права.

Ответственность автосервиса

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Условия предоставления услуги

Обращаясь в компанию, предлагаемую услуги по ремонту или техподдержке ТС, владельцу необходимо обращать внимание на следующие нюансы.

Во-первых, наличие у исполнителя разрешительных документов в полном пакете. Если полного набора в наличии нет, то необходимо удостовериться, что есть минимум. В минимальный набор входят:

  • сертификат (или копия);
  • ксерокопия (дубликат) лицензии на подобные услуги;
  • перечень работ в виде приложения к сертификату;
  • прайс-лист по услугам.
Предлагаем ознакомиться:  Как формируется долговой епд

Во вторых, перечисленные бумаги должны располагаться на видном месте, доступном для ознакомления клиентов. Все эти требования находятся в тексте Постановления Правительства № 290  от 11.04.2001 г. (ред. документа от 31.01.2017 г).

Некоторые зарубежные производители лишают гарантии за ремонт в местах иного уровня.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:

  • Подать претензию руководству автомастерской.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подать исковое заявление в суд.

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Ответственность Описание Как оформить
Предоставить информацию Донести до клиентов данные о наименовании организации, ценах, услугах, сроках, способах оплаты, гарантиях. Организовать информационный стенд с полным перечнем сведений.
Грамотность составления документов. Предоставить образцы договора, наряда, акта приема-сдачи авто, квитанций об оплате. Оформить наглядный стенд с образцами с доступом для посетителей.
Дать возможность клиенту описать свои требования и замечания Оформить книгу жалоб для посетителей в соответствии с образцами. Организовать место для книги жалоб.
Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды дачного участка с жилым домом (образец)

Процесс оформления

Основное правило гласит, что документ должен содержать весь перечень необходимой информации (ч.II п.15 Постановления Правительства № 290  от 11.04.2001 г).

В этом случае заказчику выдается кассовый чек, талон, жетон или квитанция.

Параметры соглашения

Правила закрепили сведения, которые исполнитель включает в соглашение. Они содержатся в ч.II п.15 Постановления Правительства № 290  от 11.04.2001 г. Документ обязан иметь в своем тексте такие данные:

  1. Наименование, адрес регистрации предприятия, для ИП – паспортные и регистрационные данные.
  2. Полные ФИО заказчика, его адрес и телефон.
  3. Сведения о дате приемки ТС в работу, сроки исполнения работ. Если предусмотрено поэтапное выполнение услуги, то сроки также указываются. Если стороны договорятся, указываются промежуточные даты окончания частей.
  4. Стоимость работ, способы и алгоритм оплаты.
  5. Полные технические характеристики ТС – модель, марка, номера всех агрегатов.
  6. Стоимость объекта обслуживания – устанавливается сторонами.
  7. Список работ, которые запланированы к выполнению. Также подробный перечень материалов и запчастей с указанием количества и цены.
  8. Если заказчик предоставляет запчасти или материалы со своей стороны, то указывается их перечень.
  1. Сроки гарантии на проведенные работы.
  2. Данные работника, принимающего заказ, его должность.
  3. Подписи сторон.

Если необходимы дополнительные данные, они обязательно вписываются в договор.

Важные нюансы

Очень большое значение имеет составление акта.

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

Его оформляют одновременно с договором и называют документом сдачи-приемки. В нем обязательно указывается, что при сдаче ТС в автосервис, дефектов у авто нет. В противном случае будет трудно опровергать любую информацию о повреждениях, доказывая их появление в период ремонта. Также указывается перечень всех предметов, находящихся в салоне или багажнике – коврики, ремонтное оборудование, аптечка и т. д. Если после обслуживания владелец заметит новые царапины, повреждения, деформации, он сможет требовать компенсацию от исполнителя работ.

Что делать, если обратился в некачественный автосервис

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Материалы заказчика

Еще один важный вопрос. Потребители часто предоставляют свои материалы или запчасти. Чтобы организовать этот момент правильно, следует знать требования законодательства.

На стендах или другом месте часто можно встретить объявление, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных заказчиком. Этот текст разнится с требованиями нормативных актов. Объяснение эксперта.

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  • возмещение ущерба;
  • возврат денег, потраченных на ремонт;
  • возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  • повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска

Какие факты являются веским поводом для составления претензии. Прежде всего, это:

  • невыполнение указанных сроков;
  • некачественное проведение работ;
  • несоответствие суммы к оплате указанным расценкам.
Предлагаем ознакомиться:  Повторное нарушение ПДД • DRIVER'S TALK

Любое нарушение является законной причиной следующих действий клиента:

  • требование провести повторный ремонт;
  • заявить о снижении стоимости работ;
  • устранить оставшиеся неисправности за счет исполнителя;
  • возместить полученный ущерб;
  • компенсировать стоимость некачественного ремонта на другом автосервисе.

В течение месяца владелец авто также может потребовать возврата средств, если некачественный ремонт проведен по гарантийному талону. Помочь в быстром решении проблем может только качественное составление соглашения.

Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:

  • Гарантийный талон на обслуживание.
  • Чек оказания услуг.
  • Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.

В чем выражаются нарушения

Несоблюдение К чему приводит Способ устранения
Отсутствие письменного договора Снятие ответственности, сокрытие доходов. Потребовать составления соглашения в письменном виде.
Пункты договора содержат условия, которые стесняют права заказчика. Нарушение требований Постановления № 290. Обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании ответственности с исполнителя.
Клиенту навязываются дополнительные услуги или продаются запчасти, не предусмотренные составленным договором. Отсутствие договоренности с клиентом приводит к признанию таких работ незаконными. Отказаться о оплаты перечисленных нарушений.
Качественные детали или узлы заменяются аналогами с худшими характеристиками. Выполненная работа приводит к ухудшению работы ТС. При сдаче авто на ремонт составить акт, а при получении тщательно осмотреть и оформить акт приемки.
Нарушаются сроки работ Невозможность забрать авто в условленное время. Потребовать уплаты неустойки (3% за каждый день) с помощью искового заявления.

На любой отказ исполнителя исправить ситуацию следует писать претензию.

Правила составления

Документ пишется в двух единицах. Форма изложения произвольная, н текст должен содержать подробное описание жалобы и требований.

Обязательно нужно указать вид неисправности, кем и когда проводился ремонт, что не соответствует запросу клиента. Кроме этого нужны сведения об автомобиле, номере соглашения или наряда, стоимости работ и сроков. Описать требование компенсировать ущерб или повторно выполнить работу согласно ст. 29 закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. Один экземпляр – работнику автосервиса, второй остается у заказчика с отметкой о времени принятия претензии, должности и подписи принявшего лица.

При отказе принимать документ, следует воспользоваться услугами почтового сервиса и отправить его заказным письмом.

Эти приемы очень пригодятся при отстаивании интересов клиента в суде.

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

До решения вопроса в судебном порядке понадобится провести экспертизу. Лучше всего, если это будет независимая оценка. Такие выводы легче принимаются в суде к рассмотрению.

Сроки для сторон

Предъявить свои претензии автосервису клиент может в течение 6 месяцев от даты приема авто в работу.

Если ремонт осуществлялся на основании гарантийного талона, то срок подачи действителен только время действия гарантии.

Исполнитель обязан выполнить требования за 10 дней.

Нарушение сроков грозит автосервису созывом судебного заседания по исковому заявлению клиента.

Кроме перечисленных методов, существуют дополнительные методики воздействия на нерадивых ремонтников.

Дополнительные приемы

Несговорчивым работникам автосервиса следует указать, что вы решили обратиться в Роспотребнадзор.

Зачастую это оказывает нужное действие сразу. по жалобе орган имеет право провести внеплановую проверку, которая нежелательна для ремонтной организации. Существуют и другие организации, в которые можно подать претензию в случает отказа работников автосервиса исправлять ситуацию:

  • налоговая инспекция:
  • прокуратура;
  • МЧС.

Только информация о том, что будет подан запрос в эти структуры, приводит к быстрому положительному решению вопроса.

Образец жалобы в роспотребнадзор на автосервис

Вопрос №1. Кто будет оплачивать судебные издержки?

Если вина автосервиса будет признана судом, то покрытие издержек проихойдет за счет исполнителя.

Вопрос №2. Можно ли подать на автосервис в налоговую службу анонимную жалобу?

Нет, такие документы ФНС не рассматривает

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector