Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Можно ли вернуть деньги за принтер ненадлежащего качества

Возможен ли возврат мфу надлежащего качества?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

При соблюдении всех норм картридж для принтера является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата картриджа для принтера надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка картриджа для принтера осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу картриджа в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Можно ли вернуть деньги за принтер ненадлежащего качества

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого картридж для принтера не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть картриджа в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Предлагаем ознакомиться:  Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если картридж для принтера будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак картриджа для принтера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть мфу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли мфу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Что содержит в себе перечень № 55

Для разграничения категорий предметов на продаже правительством был разработан специальный документ – №55. Он содержит разные категории товаров. В нём отмечено что, такая покупка как принтер, не попадёт под основание в первой части 25 статьи закона защищающего потребителей.

Поправка будет действовать, если принтер находится в надлежащем качестве. Возврат принтера без веских оснований, к которым будут относиться поломки и выход из строя комплектующих, просто по причине не подошедшего размера или цвета будет невозможно.

В связи с этим может появиться ряд затруднений, которые создаю препятствия возможному возврату принтера. Когда такая техника состоит в установленном правительством перечне товаров, то на этом основании у его владельца исключается возможность возврата, которая присутствует в 25 статье закона о защите прав потребителя.

Согласно определениям перечня принтер является оборудованием, попадающим в категорию товаров технически сложных средств.

Предлагаем ознакомиться:  Не отдают долг: как вернуть, забрать или выбить долг без расписки и свидетелей

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Это значит, что принтер в рабочем состоянии без каких либо поломок и трещин на корпусе приобретатель не сможет вернуть продавцу или поменять на другое устройство. Для этого могут потребоваться другие основания, чтобы стало возможным заменить товар, или вернуть за купленный ранее принтер деньги в установленном размере.

Для товаров, состоящих в указанном документе от правительства, как принтер, который находится в категории технически сложных средств, устанавливается специальный режим. Он определяет возможность проведения гарантийного обслуживания.

С помощью такой системы владелец повреждённого не по его вине принтера может направить производителю или продавцу обратно устройство для его исправления. В отдельных случаях пользователь может получить назад деньги или же обменять бракованный товар на другое устройство.

Если вы купили мфу онлайн в интернет-магазине

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

https://www.youtube.com/watch?v=https:www.googleadservices.compageadaclk

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать, если один из собственников не оплачивает коммунальные платежи

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Чтобы принтер был принят обратно продавцом необходимо учесть ряд правил. Неисправности особенно на электронике и орг технике практически сразу после приобретения обнаруживаются, поэтому не стоит затягивать с обращением к продавцу.

Как только в принтере будет обнаружена поломка, нужно сразу идти к продавцу и писать заявление на обмен товар или полный возврат уплаченных средств за него.

При отказе продавцов принять принтер нужно связываться с обществом по защите прав потребителя. Дополнительно может потребоваться экспертиза. При её проведении обнаружится, кто именно произвёл эту неисправность, и в какой срок.

На что опираться при осуществлении возврата принтера

В перечне правительства, который относится к документу содержащему определение групп товаров не подлежащих возврату принтер имеет определение -техники сложное устройств. Это означает, что любая модель такого устройства состоит из подвижных и монолитных деталей, а вся конструкция может работать только в сборе. К ещё одному дополнительному фактору относится то, что ноутбук имеет себе сложные микросхемы и другие дорогостоящие детали.

Для возврата принтера обратно продавцу должно быть веское основание, а именно он должен быть ненадлежащего качества.

Принтер не может работать в результате механической поломки;

Комплектующие внутри повреждены, и принтер работает с дефектами;

У принтера повреждён корпус, из-за этого устройство не может нормально функционировать;

На заводе по сборке принтеров был образован брак.

Если хотя бы одна из перечисленных выше причин будет обнаружена, тогда покупатель может смело направлять ноутбук продавцу для дальнейшего разбирательства .

О гарантийном сроке

В документе дополнительно отмечается , что есть программа для различного типа продукции заключённая в бесплатном обслуживании и ремонте. Она даёт возможность приобретателю принтера без затрат осуществить ремонт и замену повреждённых деталей.

Исходя из обстоятельств повреждений, покупатель также может отказаться от неисправного принтера и расторгнуть заключённый ранее договор. Это повлечёт к тому, что покупатель будет обязан вернуть уплаченные ранее средства.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать мфу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать мфу по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector