Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Черный список Яндекс Такси: что делать, если вас заблокировали

О чёрном списке и блокировке в Яндекс.Такси. Как понять, что водитель в чёрном списке?

Чёрный список и блокировка в Яндекс.Такси являются мерами наказания водителей, которые нарушают правила сервиса. Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.

Чёрный список представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Главным его отличием от блокировки является то, что выйти из него можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки.

Итак, попадание в чёрный список грозит если:

  1. Багажник заполнен больше, чем наполовину.
  2. Водитель отказывается проходить проверки (как стационарный, так и мобильный контроль качества).
  3. Предоставлены фальшивые документы или снимки транспортного средства.
  4. Подушки и (или) ремни безопасности неисправны.
  5. В значительной мере повреждено лакокрасочное покрытие автомобиля.
  6. Нарушены требования Яндекс.Такси относительно брендирования авто.
  7. Автомобиль выглядит неопрятно (например, нуждается в мойке или чистке салона).

При нарушении некоторых пунктов из данного списка, для восстановления в компании Яндекс.Такси придется предоставить доказательства об их устранении. Прекращение работы без права восстановления следует в случае таких нарушений:

  1. Несоблюдение правил дорожного движения.
  2. Воровство и мошенничество.
  3. Действия, которые несут угрозу здоровью и жизни пассажиров.
  4. Нарушения особых требований таксопарка, в котором состоит водитель.

Если водитель или автомобиль попадают в чёрный список, это отображается в Таксометре в виде сообщения или уведомления. Кстати, если заблокировано только авто, водитель может приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжать работу, сменив его на другое.

В первую очередь, блокировка является простоем и потерей потенциального заработка. При этом проступки, приводящие к блокировке, как правило, сопровождаются и плохими оценками поездок со стороны пассажиров. Снижение рейтинга приводит к уменьшению числа заказов, что, в свою очередь, отражается на балансе и репутации таксиста.

В каких случаях жалоба целесообразна

Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.

Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.

Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.

Предлагаем ознакомиться:  Принуждение к увольнению, что делать, если заставляют уволиться

Черный список Яндекс Такси: что делать, если вас заблокировали

Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.

Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты. По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.

Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют. Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.

Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста. У него пропадает возможность брать выгодные заказы.

Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  • грязь в автомобиле;
  • хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  • неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
  • махинации со счётчиком;
  • проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  • раннее включение счётчика;
  • видимое продление времени поездки.
Предлагаем ознакомиться:  Больничный лист после увольнения: порядок оплаты и расчет
Сообщить о нарушении
Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

Может ли пассажир заблокировать водителя, подав на него жалобу?

Итак, причины, влекущие за собой временное блокирование водителя:

  • игнорирование сервисных стандартов обслуживания;
  • несоблюдение правил поведения в сложных ситуациях;
  • невыезд по адресу заказа или если водитель забрал другого пассажира;
  • обман клиента при расчёте за поездку;
  • наличие посторонних в салоне при выполнении заказа;
  • нарушение внутренних требований таксопарка, в котором состоит работник (чаще всего это падение баланса в Таксометре ниже установленного таксопарком минимума).

Важно знать, что первые нарушения отмечаются предупреждением, при повторении — наступает блокировка.

Временное отключение также может случиться по причине падения активности ниже определённого значения или если рейтинг опустился ниже 4 баллов.При этом соответствующие индикаторы Таксометра изменят цвет на красный.

Блокировка в Яндекс Такси.

Активность измеряется в баллах и показывает соотношение выполненных и принятых заказов. На старте активность всех водителей составляет 90 баллов. Если показатель опускается ниже 10 баллов, водитель теряет доступ к заказам. Первая блокировка длится 1 час, вторая — 2, затем 4 и 48 часов.

Для того, чтобы поддерживать активность на достаточном уровне, лучше стараться не пропускать, а также не отменять заказы.

Рейтинг — это средняя оценка, полученная водителем от пассажиров за последние 60 дней его работы. Также на рейтинг влияет оценка полученная за прохождение водителем теста в Центре Яндекс.Такси (если он есть в городе).

Каждый новичок авансом получает рейтинг 4.2 балла. Через некоторое время рейтинг начинает формироваться уже из реальных оценок клиентов. Новые заказы перестают приходить после снижения рейтинга менее 4 баллов и возобновляется, как только низкие оценки устареют и уйдут в архив. Также рейтинг можно поднять, пересдав/сдав тест в центре Яндекс.Такси на более высокую оценку.

Блокирование автомобиля может осуществляться службой фотоконтроля. Чаще это происходит из-за того, что водитель забывает о фотоконтроле или делает фотоотчёт о состоянии авто неправильно (нечёткие фотографии, нарушение порядка снимков, отсутствие фото одного из обязательных элементов и пр.)

Компания Яндекс.Такси может блокировать отдельный таксопарк, если он не отвечает требованиям сервиса, а именно:

  • существуют проблемы с регистрацией таксопарка как юридического лица;
  • парк теряет лицензию на осуществление пассажирских перевозок;
  • в парке остаётся менее 10 автомобилей, которые одновременно могут принимать заказы.
Предлагаем ознакомиться:  Налоговый вычет на платное лечение зубов по месту работы

О том, что заблокирован весь таксомоторный парк, работнику подскажет Таксометр в виде уведомления «Доступ приостановлен».

В случае приостановления доступа к заказам первое, что следует сделать водителю, так это выяснить причину блока. Это можно сделать, просмотрев папку «Сообщения» в Таксометре. Там же можно узнать срок, в течение которого не будут поступать заказы. Если водителя отключил таксомоторный парк, для получения дополнительной информации необходимо связаться с его диспетчером.

Если заблокировано транспортное средство, для восстановления доступа к заказам водителю достаточно пересесть на другое.

Черный список Яндекс Такси: что делать, если вас заблокировали
Таксист. Карикатура.

При временной блокировке заказы начинают приходить сразу же после истечения её срока. Какие-либо дополнительные действия со стороны таксиста не требуются.

В процессе работы в Яндекс.Такси водители, совершившие мелкие нарушения, могут потерять доступ к заказам на срок от 12 до 48 часов. Если проступок случился впервые, блокировка продлится 12 часов. За второе нарушение заблокируют на сутки, а за четвёртое – на двое суток. Разблокировать себя нельзя.

Пошаговая инструкция

Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.

Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время. На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.

Заключение

Отзыв о поездке

Блокировки в Яндекс.Такси призваны создать здоровую конкуренцию среди работников, чтобы пассажиры получали высокое качество обслуживания, а честные и исполнительные водители – максимальное количество заказов.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector