Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Компенсация за задержку или отмену рейса

Основные аспекты

Пассажира обязаны предупреждать о подобных ситуациях, но бывают непредвиденные обстоятельства. Если причиной явились погодные условия или политическая обстановка в городе, то для этого предусмотрен перенос полета и компенсация.

Специальная служба обязана отправить сообщение. В электронном письме должны быть описаны обстоятельства. Если пассажир находится в аэропорту, то подобная информация дублируется на табло.

Необходимо подавать претензионное письмо, если авиаперевозчик по каким-то причинам отменяет рейс. Узнав о том, что расписание изменено или рейс откладывается, человек имеет право:

  1. Компенсации за доставленные неудобства.
  2. Бесплатной замены билета на другую поездку.
  3. Потребовать альтернативный способ перелета в пункт назначения.

Задержка рейсов по вине авиакомпании или пассажира

Если человек не смог вылететь в соответствии с графиком, то авиаоператору положен штраф за задержку рейса.

Самые распространенные случаи:

  1. Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
  2. Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
  3. Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
  4. Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
  5. Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.

Размер штрафа и обстоятельства выплат зависят от ситуации. Статистика такова, что часто покупатель билета виновен в том, что пропустил свой вылет. Самые распространенные ситуации:

  1. Нелетная погода, которая может стать причиной катастрофы и навредить здоровью пассажиров.
  2. Терроризм.
  3. Вспыхнувшие эпидемии.
  4. Военные действия или другие события, вызывающие опасность.
  5. Воздушное судно, на котором должен был проходить полет, неисправно.

Компенсация за задержку или отмену рейса

Введите данные вашего рейса в форме ниже и проверьте в режиме онлайн, положена ли вам компенсация.

Отмена рейса

Если авиарейс отменён, то пассажиру обязаны сообщить об это за 2 недели, если позже, то должны предоставить альтернативные варианты прибытия в требуемый пункт или выплатить компенсацию. Компенсация за отмену рейса совпадает с размерами выплат за задержанный вылет, но может быть уменьшена вдвое, если вы добрались альтернативным способом так же быстро, как планировалось при перелете.

Суммы компенсаций за отмену рейса в зависимости от километража:

  • Вы получите 250 евро при маршруте менее 1500 км, 125 евро, если прибыли в пункт назначения на два часа позже, чем планировалось.
  • Вы получите 400 евро на авиалинии 1500 – 3500 километров, 200 евро, если добрались до пункта назначения на три часа позже, чем планировалось.
  • Вы получите 600 евро для рейсов 3500 километров, 300 евро, если прибыли в аэропорт назначения на 4 часа позже планового.

Когда компенсация не положена:

  • Отмена полёта из-за форс-мажора.
  • Об отмене сообщено за 14 и более дней до вылета.
  • Об отмене сообщено за 7-13 дней и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее двух часов до отменённого авиарейса, и прибытием не позже 4-х часов, чем отменённый авиарейс.
  • Об отмене сообщено меньше, чем за 7 суток и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее одного часа до отменённого взлета, и прибытием не позже 2-х часов, чем предыдущий авиарейс.

Если из-за отмены вылета вы не попадаете на стыковочный рейс в рамках единого билета, то перевозчик обязан компенсировать стоимость всех авиабилетов в рамках единого бронирования либо доставить вас другими способами.

Денежные выплаты за задержку

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2019 году:

  1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
  2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
  3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
  4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

Предлагаем ознакомиться:  Компенсация за вредные условия труда при увольнении

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

  1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
  2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
  3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

Компенсация за задержку или отмену рейса

О рейтинге авиакомпаний по безопасности полетов можно узнать пройдя по данной ссылке.

Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов. Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.

Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

Важно! Просмотреть информацию здесь можно обо всех перелетах, осуществленных в течение 6-ти лет.

Овербукинг

Овербукингом называется ситуация, при которой пассажиров с билетами на борт оказалось больше, чем мест в самолёте. Это бывает, если компания перестраховалась и продала изначально больше билетов, чтобы окупить рейс, когда часть пассажиров откажется лететь. В эпоху жёсткой конкуренции, когда лоукостер в любой момент может предложить вариант дешевле, такое очень распространено.

Второй вариант овербукинга – перевозчик счёл целесообразным заменить борт на менее вместительный, который будет 100-процентно загружен, и попытаться «договориться» с пассажирами, которым мест не хватит. Что подразумевается под «договориться»?

  • пересадить пассажиров из эконом-класса в бизнес-класс;
  • выплатить денежную компенсацию и выдать билет на другой самолёт в требуемый пункт.

Компенсация за задержку или отмену рейса

В общем-то, полететь бизнес-классом вместо привычного «эконома» безо всяких затрат – идея соблазнительная. Если вы не привыкли рисковать и не хотите стать пассажиром, которому не хватило места, то нужно заранее зарегистрироваться на рейс онлайн либо прибыть в аэропорт и пройти офлайн-регистрацию в числе первых.

Повреждение или пропажа багажа

Первое, что следует сделать при повреждении либо пропаже вещей из багажа – это задокументировать сей печальный факт, не покидая здание аэровокзала. Этим занимается «Служба розыска багажа», выдавая на руки Damage and Pilferage Report/Акт о повреждении или краже багажа. Этот документ – основание для требования с авиакомпании компенсационных платежей. Обратиться с претензией следует в течение недели с момента окончания полёта.

Если багаж пропал весь – оформляется документ под названием Property Irregularity Report/Акт о ненадлежащей перевозке багажа. Если пропажа обнаружилась в чужой стране (допустим, куда вы прилетели в отпуск), то авиакомпания обязана выдать вам 50 долларов на приобретение предметов первой необходимости.

Как выдаётся компенсация:

  • Если компенсационная выплата истребована не позднее двух лет с момента прибытия рейса, на котором потерялся багаж.
  • До 1131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования, порядка €1500), когда есть финансовое подтверждение стоимости вещей из багажа.
  • В размере 20 долларов за килограмм утерянного веса, когда финансовых подтверждений нет.

Компенсационные выплаты не производятся за предметы, запрещённые к перевозке багажом как международными нормами, так и правилами авиакомпании. Выплаты также не положены, если вы ненадлежащим образом упаковали вещи, из-за чего произошло повреждение багажа.

Законные права пассажиров при задержке вылета

Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  1. ГК РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  4. Воздушный кодекс России.
Предлагаем ознакомиться:  Выплаты при производственной травме в 2019 году

Важно! Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.

Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  • Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
  • комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  • бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  • возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  • предложение перебронирования на другую дату;
  • возмещение стоимости билета;
  • альтернативный транспорт в конечный пункт.

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице. Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.

Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

Маршрут Авиакомпания  Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да
Более 3-х часов Более 4-х часов Расстояние
€ 250 € 250 1500 км или менее
€ 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

В нашей стране в 2019 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет. Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.

Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей.  Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) (3%*5000)*4 = 100 руб. 600 руб. = 700 рублей.

Компенсация за задержку или отмену рейса. Кто, как и когда имеет право на возврат денег

Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов. Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.

Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге. В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.

Важно! Интересным нюансом в таком случае является то, что при овербукинге компания обязана выплатить двойную стоимость билета в одну сторону. Если пассажир прибывает в пункт назначения с задержкой в 2 часа – 650 $, а если больше – 1300 $.

Путешественники и операторы должны взаимодействовать между собой.

Предлагаем ознакомиться:  Как определить: резидент или нерезидент

Перечень прав, установленных законодательством, которыми обладает пассажир, вне зависимости от континентальной принадлежности авиакомпании:

  1. Предоставление места, где будет осуществляться хранение багажа.
  2. Горячий обед и питье.
  3. Комната для отдыха и отдельное помещение для женщин с грудными младенцами.
  4. Гражданин имеет право на два звонка и два электронных сообщения в любую точку мира.
  5. Если задержка превышает четыре часа, то горячее питание и прохладительные напитки должны предоставляться каждые шесть часов.
  6. Задержка и отмена рейсов более чем на три часа должна сопровождаться организацией всех необходимых условий для удовлетворения нужд граждан.
  7. Предоставление ночлега, если рейс задерживается более чем на шесть часов или задержка произошла в вечернее или ночное время.Обязанности перевозчика

Повышение и понижение класса обслуживания

Компенсация за задержку или отмену рейса. Кто, как и когда имеет право на возврат денег | Изображение 1

С повышением класса обслуживание – например, при овербукинге – претензий ни у кого не возникает. А вот за понижение будет правильным потребовать компенсацию. Просто потому, что билеты эконом-класса заметно дешевле, чем бизнес-класса.

Размеры компенсационных выплат при понижении класса:

  • 30% тарифа – при полёте менее 1500 километров;
  • 50% – на авиамаршрутах 1500-3500 километров;
  • 75% – для прочих авиарейсов.

Действия при невыполнении обязательств авиакомпанией

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.

Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.

Нужно написать жалобу в авиакомпанию. Если перевозчик проигнорирует претензионное письмо, то нужно действовать следующим образом:

  1. Поставить отметку о задержке у сотрудников перевозчика.
    справка о задержке рейса

    возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

  2. Сделать фото табло, где отражена информация о рейсе.
    Фото табло

    По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

  3. При необходимости записать разговор с сотрудником компании или снять на видео.
  4. Сохранять все чеки (оплата багажа, расходы на питание, ночлег и транспорт).
    Счет за гостиницу

    Пример счета за гостиницу

  5. Подготовить документацию о важных встречах, которые сорвались из-за того, что вылет не был осуществлен в срок.

Совет туристам: как получить компенсацию

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Компенсация за задержку или отмену рейса. Кто, как и когда имеет право на возврат денег | Изображение 2

Главный совет – собирайте все чеки, акты, документы, ничего не выбрасывайте до окончания разбирательства по поводу ваших претензий к перевозчику. Будете ли вы требовать компенсационные платежи сами, наймёте адвоката или поручите специальным компаниям за процент от выплаты – пригодится всё. Всегда знайте, что получить компенсацию – это реально!

Страховка

Можно застраховать себя от подобных ситуаций. Получение компенсации — кропотливый процесс, а если при покупке билета пассажир оформляет страховку, уже страховая организация компенсирует денежные средства.

  1. Страхование при задержке рейса дает страховку на все случаи жизни, кроме форс-мажорных ситуаций.
  2. Страховка не распространяется на чартерные рейсы.
  3. Чтобы получить страховую премию, задержка должна составлять не менее четырех часов.
  4. Стоимость страховки варьируется от 100 до 300 рублей, в зависимости от стоимости билета.
  5. Материальная компенсация выплачивается по страховке только в том случае, если перевозчик виноват в отмене вылета.
  6. Страховая организация берет на себя все расходы по питанию и размещению пассажира.
  7. Максимальная сумма выплат освещена в полисе при его получении.
  8. Если полис потерян, то его легко восстановить.Страховка на время перелета

Опытные путешественники предупреждают, что чаще всего задержка рейсов происходит, когда покупается билет с хорошей скидкой у мелких авиакомпаний. Прежде чем совершить покупку, стоит удостовериться, что оператор ответственно подходит к своим обязанностям. Надежные перевозчики не дадут повода требовать комиссионные за принесенные неудобства.

От долгой процедуры получения компенсации может оградить человека оформление страхового полиса. Размер страхового взноса невелик, он увеличивает стоимость пассажирского талона всего на несколько сотен российских рублей.

Если турист летает регулярно, то он может заключить договор с одной компанией, которая будет страховать его постоянно. Долгосрочное сотрудничество подразумевает не только гарантию безопасности своей жизни и потраченных денег, то также льготные условия для постоянных клиентов.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector