Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

В каком случае покупатель может требовать замену

Порядок действий,  для реализации права на замену товара по гарантии

Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:

  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Если продавец не может подобрать покупателю замену, то последний вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Продавец обязан возвратить деньги в течение трех дней после обращения потребителя.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Совершить обмен бракованного изделия можно:

  • на аналогичный товар той же марки или одинакового производителя;
  • на изделие марки отличной от бракованного или иного производителя, но выполняющее те же функции, что и приобретенный ранее бракованный.

В случае, если между бракованным товаром и товаром, выбранным покупателем на замену, будет существовать разница в стоимости, то продавец вправе сделать соответствующий перерасчет, уведомив об этом покупателя. То есть, если бракованный товар стоил меньшую сумму денег, чем тот, на который его желает заменить покупатель, то после пересчета данный покупатель должен будет выплатить разницу в стоимости.

Аналогичная ситуация будет происходить если бракованный товар стоил дороже, только в этом случае соответствующую разницу в стоимости будет возвращать продавец.

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

  • Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
  • Прогулочные средства и средства плавания;
  • Все виды мебели;
  • Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
  • Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
  • Гражданское оружие и части от него.

В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина?

Предлагаем ознакомиться:  Возмещение судебных расходов в арбитражном процессе

Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

В каком случае покупатель может требовать замену

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.

Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.

За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. Таким образом, организация, нарушившая правила предоставления подменного товара, будет обязана оплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки.

Нужно почитать:

  • неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
  • нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
  • небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
  • неаккуратная транспортировка;
  • действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
  • проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.

Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. Тогда товар нужно будет передать продавцу.

Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя, чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

  • кто передал товар;
  • кому передал;
  • наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного (заводского) номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных технических свойств;
  • описание недостатка;
  • дата передачи товара;
  • иные важные сведения.

Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление.

Временно не предоставляются:

  • продукты питания;
  • бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • медицинские приборы;
  • приборы для приготовления (обработки) пищи;
  • мебель;
  • транспортные и водные средства, мотоциклы;
  • гражданское оружие и боеприпасы.

Если сроки замены затянулись, у Вас имеется право на следующие действия:

  1. письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
  2. взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
  3. отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
    • отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар;
    • безвозмездный ремонт;
    • уменьшение покупной стоимости товара.

Кто может обратиться

Существует два варианта замены бракованного товара:

  • на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
  • на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
    Например, был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

Однако такой обмен не будет “чистым”: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.

Предлагаем ознакомиться:  Имеет ли право муж на квартиру жены приобретенную до брака

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы.  Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

Перечень вариантов замены продукции, качество которой не соответствует заявленному

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCLdeRnukfHeugr5nJSKoPwQ

Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.

В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

  • товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
  • товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
  • продовольственная продукция;
  • предметы бытовой химии;
  • медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака.

К признакам брака относится следующее:

  • изъян самого изделия;
  • изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
  • дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.

Брак может являться:

  • заводским;
  • появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя. Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.

Однако вернуть изделие обратно все-таки можно. Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке.

Предлагаем ознакомиться:  Образец предварительного договора аренды нежилого здания

Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.

Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения. Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

  • передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
  • ремонтировать товар можно не более 3 недель;
  • в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак. Вины продавца здесь нет.

Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения.

Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок. Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно.

В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

  • нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
  • использование продукции не по назначению;
  • нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
  • нарушение способа перевозки товаров;
  • вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
  • в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.

В какой период можно вернуть бракованный товар

Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

  • экспертами был подтвержден брак изделия;
  • в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.

Бракованный товар можно заменить:

  • в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;
  • в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.

В какой период можно обратиться за заменой

Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

  1. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
  2. Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителей”). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если  возникнет спор о дефекте).
    Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену.
  3. В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителей”). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает  покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector