Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 938-90-13 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 467-82-01 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 162, бесплатно)

Досудебная претензия на аукцион тур

Причины для подачи претензии

Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму. А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги. С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:

  • задержали или отменили авиарейс, которым должны были доставить к месту отдыха;
  • по прибытии пришлось пойти на замену отеля, так как забронированный номер оказался занят или условия проживания оказались совершенно несоответствующими заявленным;
  • ряд услуг, фигурировавших в договоре с компанией как бесплатные услуги, пришлось оплатить за свой счёт;
  • питание предоставлялось несвоевременно и/или ненадлежащего качества и т.п.

Оказавшись в подобной ситуации, отечественному туристу необходимо руководствоваться законодательством Российской Федерации, защищающим права потребителей. П. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1 закрепляет за гражданами право требовать от поставщиков некачественных туристических услуг, чтобы они:

  • устранили бесплатно недостатки ;
  • снизили стоимость предложенного продукта;
  • возместили понесённые дополнительные расходы;
  • полностью возместили причинённые убытки.

Претендовать на то, чтобы возместили полную стоимость тура возможно в случаях, когда не удалось прибыть к месту отдыха в виду:

  • возникновения форс-мажорных обстоятельств — это может быть и предупреждение со стороны российского МИДа о наличии угроз соотечественникам в стране, куда намеревался отправиться турист, и катастрофическое изменение погодных условий;
  • банкротства туристической компании, предоставившей путёвку.

   Претензия составляется обязательно в письменном виде. Подавать необходимо лично и лучше в двух экземплярах: так, чтобы на Вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии с указанием должности и фамилии принявшего работника.

   В случае, если претензию отказываются принимать лично, ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Направляете претензию по всем известным адресам турфирмы. Не лишним будет отправить и по юридическому адресу, если он Вам известен или доступен в открытом доступе.

   Так уж сложилось, что не каждая компания, занимающаяся организацией различных туров, оказывает свои услуги надлежащим образом. Как следствие, грубо нарушаются потребительские права клиентов. Причем они очень четко прописаны в соответствующем законе «О защите прав потребителя».

   В результате таких нарушений туристы, желающие путешествовать и получать удовольствия от поездок, имеют только финансовые затраты и подпорченные нервы. Но все же добиться справедливости и возмещения ущерба можно. И поможет в этом написанная претензия туроператору за некачественную услугу.

Предлагаем ознакомиться:  Досудебная претензия по договору подряда заказчику

   Проявление непрофессионализма и неуважения со стороны компании к своим клиентам наказуемо законом. Главное — понимать, на каких основаниях может быть подано в Роспотребнадзор, например, заявление на возврат денежных средств за тур.

Дополнительно на нашем сайте имеется иная полезная информация. Например, получателям медицинских услуг может быть полезна информация о том, как написать жалобу на врача — увы, но некачественные медицинские услуги последнее время встречаются не так редко, как хотелось бы. Также интересной может быть и информация о том, как осуществляется защита прав обманутых дольщиков: застройщики так же все чаще и чаще нарушают права потребителей.

Что можно просить в претензии у туристической фирмы?

   Среди основных причин написать и подать жалобу выделяют такие, как:

  1. задержание или вообще отмена рейса на уже купленный тур;
  2. номер в отеле, который был забронирован туроператором, по факту оказался занятым другими постояльцами, вследствие чего клиенту пришлось самостоятельно решать вопрос с поселением и дополнительно нести финансовые затраты;
  3. возврат денег за путевку по причине болезни клиента также может являться весомой причиной, чтобы написать претензию;
  4. условия размещения в номере существенно отличались от предварительно заявленных компанией;
  5. путешественник понес дополнительные траты за услуги, хотя при этом в договоре они были указаны как бесплатные;
  6. иные ситуации, создавшие трудности для комфортного и беззаботного отдыха.

   Все эти причины — достаточно весомые обстоятельства для того, чтобы была подана претензия турагентству о возврате денежных средств.

В претензии помимо описания испытанных неудобств и правового обоснования своих претензий нужно четко сформулировать требования. В досудебной претензии можно требовать, как возврата денег за некачественные туристические услуги, так и возмещения убытков и морального вреда. Требования о возврате денег и возмещении вреда общие при некачественных услугах – так, например, претензия на химчистку за испорченную вещь будет содержать аналогичные требования.

   Иные требования, например, взыскать неустойку за несвоевременное удовлетворение требований или взыскать штраф в пользу потребителя, а также прочее – это уже требования, которые можно заявлять в случае судебного разбирательства.

Грамотное составление претензии

Столкнувшись с теми или иными недостатками в предоставляемом по путёвке сервисе, нужно своевременно изложить свои претензии к туроператору, чтобы добиться получения какой-то компенсации ещё на стадии досудебного урегулирования спора. Само наличие поданной на туроператора жалобы становится чрезвычайно важным фактом, в случае последующего рассмотрения дела в суде.

Не предъявив сразу претензий к качеству предложенного сервиса, турист может лишиться оснований требовать, чтобы ему возместили понесённые потери. Ему вполне обоснованно могут заявить, что доказательства следовало предъявлять своевременно, предоставляя возможность принимающей стороне устранить недостатки. Или сошлются на безосновательность его запоздалых обвинений.

Заявление о недостатках в предоставленном туристу продукте подаётся в письменном виде. Особой формы для него не разрабатывали, поэтому стоит придерживаться классических правил, используемых в документообороте.

Предлагаем ознакомиться:  Как подготовить, опубликовать и изменить документацию электронного аукциона

Существенный момент: ни в коем случае не следует допускать наличия в документе ненормативной лексики, оскорбительных высказываний, угроз. Желательно, вообще обойтись без проявления эмоций. Тогда претензия будет выглядеть вполне обоснованной при рассмотрении в судебном процессе.

Досудебная претензия на аукцион тур

Шапка документа начинается с подробных реквизитов адресата, которому будет вручена претензия. Далее следуют данные заявителя, включая контакты.

Основную часть документа составляем из двух частей:

  • детального изложения причин обращения, описания положения, в котором происходили нарушения прав потребителя. Фактический материал подкрепляется фото-, видео доказательствами и т.п., а также ссылками на статьи российского ГК и ФЗ № 2300-1;
  • конкретно изложенных требований. Турист должен предельно чётко изложить, чего он добивается в качестве компенсации от туристической компании.

По изложению требований указывается срок, который заявитель считает вполне достаточным для рассмотрения и удовлетворения своих претензий. А также сообщается, к каким действиям (обращению в Роспотребнадзор, в суд) придётся ему прибегнуть, в случае отказа от выполнения справедливых требований.

К тексту претензии прилагаются документы и копии, подтверждающие обоснованность запроса. Их перечень составляют после выдвижения требований.

Закончив составление документа, ставим дату и подпись.

Почему нужна досудебная претензия турагентству

Стоит отметить, что многие клиенты ошибочно думают, что добиться справедливости можно исключительно обращением в суд с исковым заявлением. Однако это уже крайняя мера, и в основных случаях нарушения потребительских прав вопрос решается в досудебном порядке с помощью написания жалобы. Причем может быть написана претензия в турфирму на возмещение морального ущерба также.

Главным фактором во всей этой ситуации является то, что подобная бумага должна быть составлена правильно и грамотно. К тому же в ней должны быть четко изложены факты, подтвержденные доказательствами, например, фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д. Поэтому лучше, если претензия в туристическую компанию будет подготовлена опытным и профессиональным юристом.

Стоит отметить и тот факт, что досудебный порядок урегулирования споров у нас сейчас предусмотрен законодателем практически в обязательном порядке. Также хотелось бы обратить внимание и на то, что в случае, если предметом рассмотрения в суде будет последующее исковое заявление о нарушении закона о защите прав потребителей, то претензия необходима еще и для того, чтобы взыскать с туристической компании неустойку и штраф, который предусмотрен законодательством.

Предлагаем ознакомиться:  В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

ПОЛЕЗНО: наш адвокат поможет составить претензию, смотрите видео с советами адвоката

Как вручить документ

После того как закончено составление претензии к турагентству, не выполнившему обязательств перед клиентом, необходимо перейти к следующему этапу действий (не менее важному). Нужно своевременно вручить свои требования представителям компании, с которой было заключено соглашение. Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору.

Не уложившись в указанный законом период, сложно рассчитывать, что претензии будут адекватно восприняты. Не исключено, что их попросту откажутся рассматривать в установленный тем же законом 10-дневный срок. Тогда придётся переносить рассмотрение конфликта в зал судебных заседаний.

По месту нахождения офиса туроператора выставляется претензия, если поездка не состоялась и выехать к месту отдыха не удалось. А претензия на качество заявленных услуг или их отсутствие, адресуется принимающей стороне.

Ни в коем случае нельзя отказываться от вручения претензии, полагая, что туроператор всё равно откажется её удовлетворять, поэтому проще сразу подавать иск в суд. Судья, основываясь на норме закона, сформулированной в ч. 1 п. 1 ст. 135 ГПК, вправе отказать в рассмотрении такого искового заявления. Ибо ему не предшествовала обязательная попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Досудебная претензия на аукцион тур

Не исключено, что сотрудники турфирмы будут предпринимать попытки не дать хода заявлению недовольного клиента:

  • постараются вовсе не принять, утверждая, что не имеют таких полномочий;
  • откажутся расписываться в предъявлении;
  • будут заявлять, что его никто не подавал;
  • что оно затерялось;
  • что ещё рассматривается и т. п.

Чтобы исключить вероятность таких казусов, претензию составляют в нескольких экземплярах: один передаётся компании, на втором, который остаётся у заявителя, представитель фирмы ставит подпись и дату получения письма. Вручить требования можно лично или направить для этого своего представителя, располагающего нотариальной доверенностью.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Если претензия не удовлетворена

Досудебная претензия на аукцион тур

Туристический бизнес в России поставлен на широкую ногу. В этой сфере растёт конкуренция, что не может не оказывать положительного влияния на качество предоставляемого сервиса. Столкнувшись с какими-то проблемами, связанными с заключением договора с турагентством, нужно действовать, основываясь на нормах закона РФ «О защите прав потребителей».

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector